Единый вход
CREATIO / ЭНЕРГЕТИКА И КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Creatio для энергетики и ЖКХ: обращения и аварии
Обращения потребителей, заявки на подключение и ремонт и работа с корпоративными клиентами в одной системе: чтобы сроки не срывались, а история не терялась.
- Обращения потребителей со сроками
- Заявки на подключение и ремонт
- Корпоративные клиенты и договоры
ПОТРЕБИТЕЛЬ
- Обращение → зарегистрировано
- Заявка на ремонт → в работе
- Бригада → назначена
- Срок выполнения → под контролем
- Ответ потребителю → отправлен
История обращений — единая
150+проектовреализовано
с 2017годана рынке
Потребителии заявкиодна история обращений
1С, ERPинтеграциисайт и учётные системы
ПРОБЛЕМЫ
Где обращение потребителя застревает между службами
Потребитель обращается по телефону, в офис или через сайт, а заявка проходит несколько служб.
Путь обращения потребителя: приём, наряд, уведомление
Шесть сценариев, с которых обычно начинают; остальные подключаем очередями.
Реестр обращений: звонок, сайт, офис
Звонки, письма и сайт.
Заявка на подключение по этапам
Этапы и сроки.
Ремонт, аварии и бригады
Назначение исполнителей.
Корпоративные клиенты и договоры
Договоры и точки.
Уведомления потребителям
Статус для заявителя.
Отчётность по службам и срокам
По службам и срокам.
Другой процесс? Разберём на аудите. Обсудить проект ↓
УСЛУГИ
Объём работ: реестр обращений, наряды, уведомления
Сначала разбираем путь обращения через службы, потом настраиваем Creatio и подключаем учётные системы.
Аудит процессов
Смотрим путь обращения и заявки через службы.Настройка Creatio
Виды обращений, этапы, сроки и роли под ваши службы.Интеграции
Биллинг, телефония, 1С, ГИС-системы.Перенос данных
Переносим потребителей и историю обращений.Обучение команды
Показываем диспетчерам и исполнителям их день.Поддержка
Дорабатываем процессы после запуска.
Полный цикл внедрения из семи этапов описан на странице внедрения Creatio. Как мы работаем над проектом — в статье «Как мы работаем над проектом».
ИНТЕГРАЦИИ
Биллинг, диспетчерская и платежи
Creatio связывается с биллингом, телефонией и 1С, а доступ настраивается по ролям.
- Creatio
- No-code
- 1С
- ERP
- Kaspi
- Платёжные системы
- Телефония
- ЭЦП
- Мессенджеры
- Сайт
Способ и версии подключения каждой системы уточняем на аудите.
Биллинг и учёт
Данные о договоре и начислениях в карточке потребителя.
Телефония и диспетчерская
Звонки регистрируются как обращения.
Платёжные системы и Kaspi
Данные об оплатах потребителей.
1С и ЭЦП
Договоры, акты и подписание.
Об ИИ-функциях вокруг Creatio — на странице внедрения ИИ. Подключаем 1С и ERP, Kaspi и другие платёжные системы с API, телефонию, электронную подпись (ЭЦП), мессенджеры и сайт.
ПРОЦЕСС
Как идёт проект: четыре этапа
Понятные шаги, сроки и ваше участие на каждом.
Аудит процессов
от 15 днейРазбираем путь обращения, службы и роли, выбираем первую очередь.Настройка и интеграции
от 5 недельНастраиваем виды обращений, этапы, сроки и подключения.Перенос данных и обучение
От 4 недельПереносим потребителей и историю, обучаем сотрудников.Запуск и сопровождение
выход в работуЗапускаем на части команды, затем расширяем и дорабатываем.
Задачи ведём в Jira — Своя доска под проект, вы в ней полноценный пользователь. Как мы работаем →
Сроки и стоимость называем после аудита.
РЕЗУЛЬТАТ
Что будет у вас после проекта
Настроенная Creatio
Реестр обращений, заявки и сроки под ваши службы.
Статусы и уведомления
Ход заявки виден и сотруднику, и заявителю.
Перенесённые данные
Без дублей и устаревших записей.
Отчёты
По обращениям, службам и срокам.
Обученная команда
Инструкции и поддержка после запуска.
Условия поддержки после запуска
ПРОЕКТЫ НА CREATIO
Примеры проектов на Creatio: топливно-энергетический комплекс
Компании отрасли, которые работают на платформе Creatio.
DONBASENERGO
Киев
Укргидроэнерго
Киев
DUBOR Asia
Филиппины
Список опубликован на странице клиентов Creatio.
СТОИМОСТЬ
От чего зависит цена: пользователи и службы
Тарифов здесь нет: сначала аудит процессов, потом смета.
Лицензии Creatio
Закупаются отдельно
Минимальный закуп — 10 000 долларов США, сумма зависит от количества пользователей. Покупка у вендора, у партнёра или через нас.
Внедрение
Процессы, настройка, интеграции
Зависит от числа служб, интеграций и ролей. Считаем после аудита.
Поддержка
После запуска
Доработки и сопровождение.
Лицензии Creatio закупаются отдельно: минимальный закуп составляет 10 000 долларов США, итоговая сумма зависит от количества пользователей. Купить можно напрямую у вендора, через партнёра или через нас. Стоимость внедрения зависит от процессов, интеграций и ролей и считается после аудита. Форматы оплаты описаны в статье блога «Как мы считаем стоимость и формат оплаты». Обсудить проект →