Creatio для турфирм: от заявки до оплаты тура

Creatio как CRM для турфирмы: что она умеет

Creatio для туристических компаний — это система, в которой ведутся заявки на туры, клиенты, предложения, бронирования, оплаты и документы. Турбизнес зависит от скорости ответа и от дисциплины менеджера: клиент, который не получил предложение в день обращения, уходит к другому агентству. Creatio собирает заявки из всех каналов, ведёт каждую до оплаты и возвращает клиента в следующий сезон.

Где турфирма теряет клиентов и как мы это закрываем

В турагентстве заявка может прийти в мессенджер, по телефону, через сайт или от знакомых клиента. Без общей системы часть обращений теряется, а менеджеры не знают, какие варианты уже отправлены клиенту. Единая карточка заявки показывает историю общения, подобранные туры и статус бронирования.

Что ставим на первом этапе для туризма

• сбор заявок с сайта, из мессенджеров и по телефону
• карточка клиента с составом группы, пожеланиями и историей поездок
• предложения клиенту и его ответы
• статусы бронирования и оплаты
• документы клиента и сделки
• напоминания и повторные продажи по сегментам
• отчёт по каналам, из которых приходят заявки

Туроператор и турагентство: чем отличаются задачи

Турагентство работает с клиентом и подбирает готовые туры, поэтому ему важны скорость ответа, воронка заявок и повторные продажи. Туроператор формирует программы и работает с партнёрами, поэтому добавляются партнёрские агентства, квоты и заявки от них. Мы разбираем на аудите, какая модель у вас, и настраиваем только нужное.

Рабочий день менеджера по туру

Менеджер открывает список заявок и видит новые обращения, просроченные задачи и клиентов, ожидающих ответа. В карточке заявки он отправляет варианты, фиксирует ответ клиента, статус бронирования и оплаты. Руководитель смотрит воронку заявок, загрузку менеджеров и результаты по направлениям.

Кто что ведёт: роли в турфирме

Менеджер по продажам принимает заявку, подбирает тур и ведёт клиента до оплаты. Руководитель отдела видит воронку, загрузку менеджеров и потерянные заявки. Операционист следит за документами и составом группы, бухгалтер за оплатами и бронированием, маркетолог за источниками заявок и рассылками. Права разводим так, чтобы менеджер видел свои заявки, а руководитель всю картину. Состав ролей уточняем на аудите: у туроператора и у агентства он разный.

Каким турфирмам это подходит

Система оправдана для турагентств и туроператоров с командой менеджеров и большим потоком заявок. Небольшому агентству с редкими заявками платформа может оказаться не по размеру; это выясним на аудите, не дожидаясь договора.