Внедрение ботов в WhatsApp, Telegram и другие мессенджеры

Чат-боты в мессенджерах для бизнеса

Чат-бот в мессенджере — это программа, которая общается с клиентами там, где им удобнее писать: в WhatsApp, Telegram, Instagram, Viber и других каналах. Мы внедряем ботов на платформе для омниканальных чат-ботов: бот отвечает на типовые вопросы, собирает заявки, а сложные диалоги передаёт операторам. Все переписки собираются в едином окне.

Почему бот без CRM работает вполсилы

Бот в мессенджере сам по себе только отвечает. Эффект появляется, когда обращение попадает в вашу CRM: создаётся контакт, сохраняется переписка, менеджер видит, откуда пришёл клиент и что ему уже сказали, а повторное обращение не начинается с нуля. Без этой связки диалоги остаются внутри мессенджера, а продажи и сервис работают с неполной картиной. Поэтому подключение к CRM мы считаем частью внедрения бота, а не дополнительной опцией. Подключаем любые системы: Creatio, Bitrix24, amoCRM и другие, у которых есть интеграция или API.

Какие каналы можно подключить

Платформа поддерживает WhatsApp, Messenger, Telegram, Viber, Instagram, WeChat, веб-чат и мобильные приложения, а при необходимости и другие мессенджеры. Какие каналы доступны вашему бизнесу в Казахстане и какие правила у каждого из них, например у WhatsApp Business, уточняем на старте.

Что умеет бот

• отвечает на частые вопросы;
• ведёт клиента по сценарию с кнопками быстрых ответов;
• собирает заявки и контакты;
• отвечает по базе знаний;
• передаёт диалог оператору с историей переписки;
• делает рассылки по сегментам.

Бот на сценариях и бот с ИИ: в чём разница

Бот на сценариях ведёт клиента по заранее заданным шагам и кнопкам. Бот с ИИ понимает свободные вопросы и отвечает по базе знаний. Часто лучше сочетать оба подхода: сценарии для типовых действий, ИИ для вопросов. Если вам нужен ассистент, который глубоко отвечает по вашим материалам на нескольких языках, смотрите ИИ-ассистент; подключить его к мессенджерам можно.

Когда нужен бот, а когда достаточно оператора

Если сообщений мало, а вопросы каждый раз разные, достаточно оператора и единого окна. Бот оправдан, когда вопросы повторяются, сообщения приходят в нерабочее время или поток растёт быстрее, чем команда.

Какие задачи бот закрывает лучше всего

Лучше всего бот справляется с повторяющимися вопросами и короткими сценариями: статус заказа, часы работы и адреса, цены и условия, запись и подбор времени, сбор заявки с контактами. Всё, что требует решения или нестандартного подхода, бот передаёт оператору.