Начинаем с короткого разбора: где в компании повторяющаяся работа с текстами, документами и вопросами. Из списка выбираем одну задачу для пилота.
AI / ВНЕДРЕНИЕ ИИ В БИЗНЕС
Внедрение ИИ в бизнес: ассистенты, продукты и боты
Помогаем понять, где ИИ даст пользу именно вам, и внедряем его: от ответов по вашим данным до ботов в мессенджерах и ИИ внутри ваших процессов.
- Три направления, одно внедрение
- Строим на существующих моделях
- Сначала задача, потом технология
С ЧЕМ ПРИХОДЯТ
С какими задачами приходят к ИИ
Начинаем с задачи, а не с технологии. Вот типичные ситуации и то, куда они ведут.
ПОДБОР
Что вам нужно: выберите ситуацию
Это подсказка, куда смотреть дальше. Ничего не отправляется, форма с вашими данными — в конце страницы.
Выберите ситуацию слева: покажем, какое направление подходит, и дадим ссылку.
ИИ-ассистент
Отвечает на вопросы по вашим документам, на нескольких языках.
поддержка и внутренний поиск
сложные и многоязычные данные
ответы только по вашим материалам
Боты в мессенджерах
Принимает обращения в WhatsApp, Telegram и других каналах, передаёт сложные случаи оператору.
единое окно переписок
рассылки и сценарии
связка с CRM
ИИ-продукты
ИИ-сервисы и функции на базе существующих моделей, внутри компании и для клиентов.
разбор документов и заявок
ИИ в вашем приложении
внутренний и внешний контур
СХЕМА
Как три направления работают вместе
Это слои одного решения: где человек пишет, откуда берётся ответ и что происходит после него. Брать можно один слой или все.
ЧЕЛОВЕК
Клиент или сотрудник
задаёт вопрос или оставляет заявкуКАНАЛ
Боты в мессенджерах
WhatsApp, Telegram, чат на сайтеЗНАНИЯ
ИИ-ассистент
ищет ответ в ваших материалахДЕЙСТВИЕ
ИИ-продукты
создаёт заявку, готовит документ, обновляет данные
ОПЕРАТОР
подключается, когда ИИ не уверен или клиент просит человека
ВАША CRM
обращение, история диалога и итог сохраняются в карточке клиента: любая система, Creatio, Bitrix24, amoCRM и другие. Связка бота с CRM вынесена отдельной полосой, потому что без неё у бота мало эффекта.
Типовые сочетания
| Сочетание | Что получается |
|---|---|
| Только ассистент | сотрудники и клиенты получают ответы по вашим материалам |
| Бот + ассистент | клиент пишет в мессенджер, ответ приходит из вашей базы знаний |
| Бот + CRM | диалог попадает в карточку клиента, менеджер видит историю |
| Все три | вопрос → ответ → запись в CRM, без ручного переноса |
Схема показывает пример, а не обязательный набор: проект часто начинается с одного слоя.
ЧЕСТНО
Когда ИИ вам не нужен
Лучше сказать об этом до начала проекта, чем после.
Задача решается правилами
Если алгоритм известен и не меняется, хватит обычной автоматизации или веб-приложения.
Нет данных
Если материалов нет или они устарели, ИИ нечем отвечать. Сначала порядок в данных, и это часть разбора.
Цена ошибки слишком высока
Где неверный ответ недопустим, ИИ готовит черновик, а решение принимает человек.
Нужен только сайт
Если задача — рассказать о компании, нужен корпоративный сайт, а не ИИ.
Не уверены, к какому случаю относится ваша задача? Опишите её в форме ниже ↓
ПРОЦЕСС
От разговора до работающего решения
Четыре шага. Детали по каждому направлению — на его странице.
Разбор задачи
от 5 днейСлушаем задачу, смотрим на данные и процесс, выбираем одну первую задачу и направление.Пилот на ваших данных
от 4 недельПоказываем работу на части материалов и вместе оцениваем, подходит ли результат.Запуск
выход в работуПодключаем каналы и системы, обучаем команду, запускаем для пользователей.Сопровождение и развитие
после запускаСледим за качеством, дополняем данные, добавляем следующий слой, если он нужен.
Задачи ведём в Jira. Своя доска под проект, вы в ней полноценный пользователь. Как мы работаем над проектом — в статье блога.
РЕЗУЛЬТАТ
Что вы получаете
Карта ИИ-задач
Список задач компании, где ИИ уместен, с порядком запуска.
Выбранное направление
Работающее решение: ассистент, бот или ИИ-продукт.
Пилот на ваших данных
Проверка, как ИИ ведёт себя в вашей задаче.
Критерии результата
Что и как считаем, согласовано до старта.
Документация и обучение
Как устроено решение и как с ним работает команда.
Условия поддержки после запуска
Следим за качеством, дополняем данные и добавляем следующий слой, если он нужен.
ПРОЕКТ
Пример: Digital Mektep
Задача
Большой объём учебных материалов по разным книгам, предметам, языкам и классам
Что сделали
Создали ассистента, который проходит по всем материалам, собирает нужную информацию и отдаёт её в более обработанном виде.
Подробнее
Как устроен этот проект и что в нём важно для ассистента: страница ИИ-ассистента →
На хабе только краткая выдержка. Полное описание кейса лежит на странице ИИ-ассистента.