Единый реестр
CREATIO / ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СЕКТОР
Creatio для госорганизаций: обращения и сроки
Обращения граждан и компаний, поручения и сроки в одной системе: чтобы ни одно обращение не потерялось и ответ уходил вовремя.
- Обращения со сроками ответа
- Поручения и контроль исполнения
- Отчётность без ручной сборки
ОБРАЩЕНИЕ
- Входящее обращениезарегистрировано
- Исполнительназначен
- Срок ответапод контролем
- Согласованиепо маршруту
- Ответ заявителюотправлен
ИтогИстория обращения — хранится
150+проектовреализовано
с 2017годана рынке
Обращенияи порученияединый реестр
1С, ERPинтеграциисайт и учётные системы
ПРОБЛЕМЫ
Где обращение теряется между исполнителями
Обращения приходят по разным каналам, сроки считаются вручную, а отчётность собирается накануне проверки.
Путь обращения: регистрация, исполнитель, срок, ответ
Шесть сценариев, с которых обычно начинают; остальные подключаем очередями.
Регистрация обращений из всех каналов
Единый реестр.
Исполнитель и контроль срока
Назначение и контроль срока.
Поручения руководителя
Поручения руководителя.
Маршрут согласования ответа
Маршрут ответа.
Заявитель и история обращений
История обращений.
Отчётность по срокам и исполнителям
Отчёты по срокам и исполнителям.
Другой процесс? Разберём на аудите. Обсудить проект ↓
УСЛУГИ
Объём работ: регистрация, сроки, поручения, отчётность
Сначала разбираем регламенты и путь обращения, потом настраиваем Creatio под ваши правила.
Аудит процессов
Смотрим регламенты и путь обращения от регистрации до ответа.Настройка Creatio
Типы обращений, сроки, маршруты и роли по регламенту.Интеграции
Документооборот, ЭЦП, почта.Перенос данных
Переносим журнал обращений и справочники.Обучение команды
Показываем канцелярии, исполнителям и руководителям их работу.Поддержка
Дорабатываем процессы после запуска.
Полный цикл внедрения из семи этапов описан на странице внедрения Creatio. Как мы работаем над проектом — в статье «Как мы работаем над проектом».
ИНТЕГРАЦИИ
Документооборот, ЭЦП и каналы обращений
Creatio связывается с документооборотом, почтой и ЭЦП, а доступ настраивается по ролям.
- Creatio
- No-code
- 1С
- ERP
- Kaspi
- Платёжные системы
- Телефония
- ЭЦП
- Мессенджеры
- Сайт
Способ и версии подключения каждой системы уточняем на аудите.
Электронный документооборот
Документы привязаны к обращению.
ЭЦП
Подписание ответов и документов.
Почта и формы
Обращения из почты и форм попадают в реестр.
Телефония
Устные обращения регистрируются из звонков.
Об ИИ-функциях вокруг Creatio — на странице внедрения ИИ. Подключаем 1С и ERP, Kaspi и другие платёжные системы с API, телефонию, электронную подпись (ЭЦП), мессенджеры и сайт.
ПРОЦЕСС
Четыре этапа проекта и что нужно от вас
Понятные шаги, сроки и ваше участие на каждом.
Аудит процессов
10-20 днейРазбираем регламенты, путь обращения и роли, выбираем первую очередь.Настройка и интеграции
10-15 недельНастраиваем типы обращений, сроки, маршруты и подключения.Перенос данных и обучение
от 3 недельПереносим журнал и справочники, обучаем сотрудников.Запуск и сопровождение
выход в работуЗапускаем на части команды, затем расширяем и дорабатываем.
Задачи ведём в Jira — Своя доска под проект, вы в ней полноценный пользователь. Как мы работаем →
Сроки и стоимость называем после аудита.
РЕЗУЛЬТАТ
Что будет у вас после проекта
Настроенная Creatio
Реестр обращений, сроки и маршруты по вашим регламентам.
Контроль сроков
Предупреждения исполнителям и руководителям.
Перенесённые данные
Без дублей и устаревших записей.
Отчёты
По обращениям, исполнителям и срокам.
Обученная команда
Инструкции и поддержка после запуска.
Условия поддержки после запуска
ПРОЕКТЫ НА CREATIO
Примеры проектов на Creatio: госсектор и некоммерческие организации
Компании отрасли, которые работают на платформе Creatio.
DNS Belgium
Бельгия
Фонд Развития Предпринимательства DAMU
Алматы
Wiltshire Council
Великобритания
Список опубликован на странице клиентов Creatio.
СТОИМОСТЬ
От чего зависит цена: пользователи и требования
Тарифов здесь нет: сначала аудит процессов, потом смета.
Лицензии Creatio
Закупаются отдельно
Минимальный закуп — 10 000 долларов США, сумма зависит от количества пользователей. Покупка у вендора, у партнёра или через нас.
Внедрение
Процессы, настройка, интеграции
Зависит от числа процессов, интеграций и требований к данным. Считаем после аудита.
Поддержка
После запуска
Доработки и сопровождение.
Лицензии Creatio закупаются отдельно: минимальный закуп составляет 10 000 долларов США, итоговая сумма зависит от количества пользователей. Купить можно напрямую у вендора, через партнёра или через нас. Стоимость внедрения зависит от процессов, интеграций и ролей и считается после аудита. Форматы оплаты описаны в статье блога «Как мы считаем стоимость и формат оплаты». Обсудить проект →